Fordin takuuhuolto

[Ecobuusteri]

Oli auton kokonaistakuu 3 tai 5 tai 7 vuotta, niin 2 vuotta on täys tehdastakuu ja loput vuodet rajoitettu Protect. Tämä on maahantuojan kanta.

Olen täysin samaa mieltä, että on erittäin harhaanjohtavaa markkinointia tuo miten asia Fordin sivuilla esitetään. Tarkoituksellisesti takuu ja Protect erillään jotta lukijalle jää väärä kuva asiasta. Ainakaan vuoden 2012 jälkeen siellä ei ole lukenut asiaa selvemmin. Sen tiedän varmasti. Toki tämä asia on mukana valituksessani joten ensi vuonna saadaan kuluttajaviranomaisten kanta asiaan.

Itse ostanut 4 Fordia joissa takuu voimassa. Ensimmäisen tosiaan vuonna 2012. Kaksi Laakkoselta ja yhden Autokeskukselta ja yhden Porvoosta silloin kun se ei vielä ollut Laakkonen. Kertaakaan asiasta ei ole minulle kerrottu myyjän toimesta, aina on muistettu kuitenkin sanoa takuun kokonaispituus.

Itsellenikin asia tosiaan selvisi vasta syksyllä 2017 kun ratti ei mennyt takuuseen.

Tuossa hetki sitten tuli Ford:lta vastaus. Vastausta en voi tänne laittaa kun viestissä on ukaasit että VIESTIN YKSITYISYYS JA LUOTTAMUKSELLISUUS
Tämä sähköposti on luottamuksellinen. Viesti on tarkoitettu ainoastaan vastaanottajalle.


Mutta laitetaan oma vastine minkä kirjoitin takaisin. Kaikki Ford heimolaiset voi tuosta päätellä oman Ford myöntämän 5v takuun mitä mainostavat
Huomenta,
Eli tuo mainostamanne 5v Ford takuu onkin tuo suppeampi Protect takuu. Tuo ei kyllä taida käydä teidän sivuilta ilmi millään tavalla ja olen ollut siinä uskossa että tuo Ford 5v/100tkm takuu on ehdoiltaan sama alusta loppuun asti. Pitäisin tuota 5v/100tkm takuun mainostamista jopa hieman virheellisenä, kun 2v jälkeen tulee aika paljon takuuseen rajoituksia! Väittäisin että tulee olemaan monelle yllätyksenä tuo mainostamanne takuu, jos oikeasti tulee 2v jälkeen rajoituksia takuuseen.

[Arski54]

Tuossa hetki sitten tuli Ford:lta vastaus. Vastausta en voi tänne laittaa kun viestissä on ukaasit että VIESTIN YKSITYISYYS JA LUOTTAMUKSELLISUUS
Tämä sähköposti on luottamuksellinen. Viesti on tarkoitettu ainoastaan vastaanottajalle.

Asia siis selvisi. Hyvä juttu.
Sama lause sähköposteissa jarruttaa minua julkasemasta niitä ja niiden lähettäjää. Tämän takia keskustelen asianajajan kanssa ennen
kuin julkaisen asioita.

[Don MC]

No mites sitten virhevastuulaki? Oletteko vedonneet siihen?

https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkais ... okaupassa/

[Arski54]

No mites sitten virhevastuulaki? Oletteko vedonneet siihen?

https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkais ... okaupassa/

Kyllä itse auton rikkomisessa ja korjaamatta jättämisessä on sekä takuu että virhevastuu esillä.

Takuu on erikseen valituksessa koska tuo markkinointi on erittäin harhaanjohtavaa, minun mielestä vielä tahallisesti harhaanjohtavaa.
Takuu voi olla rajoitettu, se ei tarvitse kattaa kaikkea, mutta rajoituksista myyjän pitää omatoimisesti kertoa TAKUUTODISTUKSESSA.
Nyt selvitetään siis myös se, onko tuollainen markkinointi hyvksyttävää viranomaisten mielestä

Takuu on vaan sen takia parempi juttu kuluttajalle, että takuukorjauksessa ei takuunmyöntäjä voi vaatia mitään "auto tuli parempaan kuntoon kuin oli, maksa osa" rahaa kuluttajalta. Virhevastuussa tämä taas on mahdolllista.

[Ecobuusteri]

Kyllä itse auton rikkomisessa ja korjaamatta jättämisessä on sekä takuu että virhevastuu esillä.

Takuu on erikseen valituksessa koska tuo markkinointi on erittäin harhaanjohtavaa, minun mielestä vielä tahallisesti harhaanjohtavaa.
Takuu voi olla rajoitettu, se ei tarvitse kattaa kaikkea, mutta rajoituksista myyjän pitää omatoimisesti kertoa TAKUUTODISTUKSESSA.
Nyt selvitetään siis myös se, onko tuollainen markkinointi hyvksyttävää viranomaisten mielestä

Takuu on vaan sen takia parempi juttu kuluttajalle, että takuukorjauksessa ei takuunmyöntäjä voi vaatia mitään "auto tuli parempaan kuntoon kuin oli, maksa osa" rahaa kuluttajalta. Virhevastuussa tämä taas on mahdolllista.

Kilpailu näyttäisi olevan todella kovaa takuun pituuksissa. Huihai lyö kovat takuut peliin!
Syyskuun alusta saakka 7 vuoden takuu kattaa koko Hyundai-malliston, edelleen ilman kilometrirajoitusta. Takuu on voimassa mallivuoden 2019 autoista alkaen.
Sivuilta löytyy selkeästi takuuehdot (Rajoitukset)
1.3.2 Käyttöakun takuu, kaksi (2) vuotta.

1.3.3 Lisävarusteiden takuu on kaksi (2) vuotta. Takuu koskee Suomessa asennettuja maahantuojan hyväksymiä lisävarusteita.

1.3.4 Auton renkaiden takuukäsittelystä vastaa renkaiden suomalainen maahantuoja. Rengastakuutapauksissa huomioidaan renkaan normaalin kulumisen vaikutus mahdolliseen korvaukseen.

1.3.5 Takuukorjaus ei pidennä auton eikä korjauksen kohteen takuun voimassaoloa.

1.3.6 Auton maalipinnan takuu on viisi (5) vuotta. Vain Hyundai merkkihuollossa vuosittain tehdyt koritarkistukset pitävät maalitakuun voimassa.

1.3.7 Radio/audiojärjestelmän takuu on kolme (3) vuotta.

3.3 Kustannukset korjauksista, jotka ovat tulleet ajankohtaisiksi normaalin kulumisen johdosta, esim. alustan osat, tai joiden tarve on aiheutunut epätavallisista käyttöolosuhteista tai käyttötavoista; ylikuormasta, huolimattomuudesta kuten viivyttely korjaukseen tuomisessa, rakennemuutoksesta, onnettomuudesta, jäljitelmävaraosien käytöstä, määrältään tai laadultaan virheellisen polttoaineen, voiteluaineen, hydrauliikkaöljyn, jarrunesteen, jäähdytysnesteen tai liuottimen käytöstä, huollon puutteesta, väärästä säädöstä tai muista tässä luetellun kaltaisista syistä.

[Focus_2.0]

Fordin saksan sivuilla (https://www.ford.de/kaufberatung/zusaet ... hutzbriefe) lukee selvällä saksan kielellä, että tehdastakuu on kaksi vuotta, jota voidaan pidentää rajoitetulla Protect-takuulla. Tämä näköjään ”unohtunut” käännöksen yhteydessä.

Itselläni Focus menossa kytkimen tarkistukseen sekä xenonien virheilmoituksen korjaukseen. Aikaa varatessa sanoin, että autossa takuu vielä voimassa. Huoltoneuvoja vahvisti tämän. Vaikka olisi pelkkä Protect, niin ehtojen mukaan sähkölaitteiden viat korjataan takuun piikkiin ellei polttimo mennyt.

Kannattaa muutenkin aina lukea pikkupräntit eikä vaan uskoa markkinointimiesten sanoihin.. Oli sitten kyseessä auto tai mikä tahansa sopimus.

[Arski54]

Kilpailu näyttäisi olevan todella kovaa takuun pituuksissa. Huihai lyö kovat takuut peliin!
Syyskuun alusta saakka 7 vuoden takuu kattaa koko Hyundai-malliston, edelleen ilman kilometrirajoitusta. Takuu on voimassa mallivuoden 2019 autoista alkaen.
Sivuilta löytyy selkeästi takuuehdot (Rajoitukset)

Huihai:n ehdoissa kannattaa huomioida pari asiaa.
Jos autoa ei saa korjattua ja kauppa puretaan:
Esim. itselläni Huihain takuuehtojen mukaan minulle palautettaisiin 19000 € autosta vain 3800 € kun kauppa purettaan.
Aika iso ero kun kuluttajaneuvojan kanta vaadittavaksi palautussummaksi on 15000 €.
Sijaisauto tms:
Takuukorjauksesta ei saa aiheutua kuluttajalla kustannuksia. Huihai korvaa kuitenkin vain liikkumisen julkisilla, sekin pitää perustella.
Esim. itse en voi tehdä töitäni julkisilla, minulla on pakko olla oma auto.

Muutenhan nuo ehdot äkkiä luettuna on aika selvät.

[69dude]

Kilpailu näyttäisi olevan todella kovaa takuun pituuksissa. Huihai lyö kovat takuut peliin!
Syyskuun alusta saakka 7 vuoden takuu kattaa koko Hyundai-malliston, edelleen ilman kilometrirajoitusta. Takuu on voimassa mallivuoden 2019 autoista alkaen.
Sivuilta löytyy selkeästi takuuehdot (Rajoitukset)
1.3.2 Käyttöakun takuu, kaksi (2) vuotta.

1.3.3 Lisävarusteiden takuu on kaksi (2) vuotta. Takuu koskee Suomessa asennettuja maahantuojan hyväksymiä lisävarusteita.

1.3.4 Auton renkaiden takuukäsittelystä vastaa renkaiden suomalainen maahantuoja. Rengastakuutapauksissa huomioidaan renkaan normaalin kulumisen vaikutus mahdolliseen korvaukseen.

1.3.5 Takuukorjaus ei pidennä auton eikä korjauksen kohteen takuun voimassaoloa.

1.3.6 Auton maalipinnan takuu on viisi (5) vuotta. Vain Hyundai merkkihuollossa vuosittain tehdyt koritarkistukset pitävät maalitakuun voimassa.

1.3.7 Radio/audiojärjestelmän takuu on kolme (3) vuotta.

3.3 Kustannukset korjauksista, jotka ovat tulleet ajankohtaisiksi normaalin kulumisen johdosta, esim. alustan osat, tai joiden tarve on aiheutunut epätavallisista käyttöolosuhteista tai käyttötavoista; ylikuormasta, huolimattomuudesta kuten viivyttely korjaukseen tuomisessa, rakennemuutoksesta, onnettomuudesta, jäljitelmävaraosien käytöstä, määrältään tai laadultaan virheellisen polttoaineen, voiteluaineen, hydrauliikkaöljyn, jarrunesteen, jäähdytysnesteen tai liuottimen käytöstä, huollon puutteesta, väärästä säädöstä tai muista tässä luetellun kaltaisista syistä.

[Arski54]

Hyundailla takuu EI myöskään korvaa viallista kytkintä kuulemma ,koska kuluva osa. Kaverilla just asia kuluttajariitalautakunnan kanssa taistelussa.Mikä nyt on aivan naurettavaa. Tuolla ajattelulla koko autohan on kuluvaa osaa. Toki kaveri asian oikeudessa varmaankin voittaa,mutta kyllä ihminen aika mankelin läpi laitetaan puollustaessaan oikeuksiaan.

Mielenkiinnosta kysyn, minkä ikäinen ja paljonko ajettu auto?

Pitkä on tie. Itsellä prosessi on kestänyt nyt kaikkiaan 14 kuukautta. Kaupan purku 8 kuukautta. Vielä kun odottaa noin vuoden niin saattaisi olla
kuluttajariitalautakunnan päätös käsissä. Tosin tuskin sitäkään Ford/ Laakkonen noudattaa.

Lisähuomautuksena muuten se, että monessa autossa varaosien takuu on lyhyempi. Näin myös esim. Fordilla (ja Kialla). Eli autossa 5 vuoden takuu mistä jäljellä 4 vuotta. Vaihdetaan varaosa niin tältä osin takuu voikin olla enää 1 vuosi.

[fordever]

Rautalanka esiin ja jos joku siitä vääntäisi vastauksen minulle koskien Fordin takuuta.

Ford on ilmoittanut että 2011 - 2016 (noin) uusilla Fordeilla oli 3 vuoden/100000 km takuu. Nyt kun täällä toistuvasti on mainittu, että tehdastakuu on 2 vuotta, niin mikä takuu on voimassa tuona 3. vuonna (jos alle 100000 km ajettu)? Sekö ei siis ole tehdastakuu vaan joku haamuprotect, josta ei kuitenkaan ole suoraan asiakkaalta veloitettu mitään? Vai mistä on kyse?

[Arski54]

Rautalanka esiin ja jos joku siitä vääntäisi vastauksen minulle koskien Fordin takuuta.
Ford on ilmoittanut että 2011 - 2016 (noin) uusilla Fordeilla oli 3 vuoden/100000 km takuu. Nyt kun täällä toistuvasti on mainittu, että tehdastakuu on 2 vuotta, niin mikä takuu on voimassa tuona 3. vuonna (jos alle 100000 km ajettu)? Sekö ei siis ole tehdastakuu vaan joku haamuprotect, josta ei kuitenkaan ole suoraan asiakkaalta veloitettu mitään? Vai mistä on kyse?

Rajoitettu Protect 3 vuonna on voimassa. Siitä ei ole asiakasta veloitettu, mitään Protect sopimusta ei ole tehty eikä välttämättä ole edes kerrottu. Ehdot löytyy:

https://www.ford.fi/hanki-ford/tuotteet ... hure/takuu

En ainakaan tiedä, että noita olisi muutettu ihan lähiaikoina.

[Ecobuusteri]

Rautalanka esiin ja jos joku siitä vääntäisi vastauksen minulle koskien Fordin takuuta.

Ford on ilmoittanut että 2011 - 2016 (noin) uusilla Fordeilla oli 3 vuoden/100000 km takuu. Nyt kun täällä toistuvasti on mainittu, että tehdastakuu on 2 vuotta, niin mikä takuu on voimassa tuona 3. vuonna (jos alle 100000 km ajettu)? Sekö ei siis ole tehdastakuu vaan joku haamuprotect, josta ei kuitenkaan ole suoraan asiakkaalta veloitettu mitään? Vai mistä on kyse?

Mainostavat virheellisesti tuota tällä hetkellä olevaa 5v/100tkm takuuta. Oikea pitäisi olla 2v(tehdas)+ 3v(maahantuojan Protect).
Tuolloin ennen 2016 sitä on mainostettu 3v/100tkm, kun "oikea" olisi 2v(tehdas)+1v (maahantuojan Protect)
Katsotaan kun tuosta laitoin Fordille viestiä että tuo 5v takuu hämää kuluttajia luulemaan sitä tehdastakuuksi. Tosin Hundain tai Kian takuut on vastaavia kun niiden ehtoja alkoi katsomaan.

[Renee]

Tässä tulee mieleen että asiakas ostaa vakuutusyhtiöltä täyskaskon ja saa osakaskon. Anteeksi jos huono vertaus oli mutta aikaa sekaista on Fordin markkinointi mahtaako ne itsekkään tietää mitä kaupitellaan.

[Focus_2.0]

Mainostavat virheellisesti tuota tällä hetkellä olevaa 5v/100tkm takuuta. Oikea pitäisi olla 2v(tehdas)+ 3v(maahantuojan Protect).
Tuolloin ennen 2016 sitä on mainostettu 3v/100tkm, kun "oikea" olisi 2v(tehdas)+1v (maahantuojan Protect)
Katsotaan kun tuosta laitoin Fordille viestiä että tuo 5v takuu hämää kuluttajia luulemaan sitä tehdastakuuksi. Tosin Hundain tai Kian takuut on vastaavia kun niiden ehtoja alkoi katsomaan.

Näin faktat kerrotaan Saksan Fordin sivuilla mutta ei Suomessa. Tehdastakuu 2v + x vuotta rajoitettu Protect. Puhutaan kuitenkin samasta takuusta. Protectin kattavuus mielestäni kuitenkin ihan ok verrattuna ei mihinkään..

Itselläni sai 5v takuun kun auton otti Ford Creditin kautta. Kyllä tuon takuun joku markkinointimielessä maksaa. Maahantuoja, rahoitusyhtiö, jälleenmyyjä.. Ei ole ilmaisia lounaita.

[Arski54]

Saksan sivuilla tosiaan rehellisesti kerrotaan että 2 vuoden tehdastakuun jatkoksi voit ... Protect...
Suomessa tämä on vähemmän yllätten "unohtunut".

Aina takuun joku maksaa ja se on leivottu auton hintaan. Vitutuksen tässä aiheuttaakin se, että markkinoidaan
yhtä ja saat vain osan siitä. Ostat talvirengaspaketin 1500 € ja huomaat saaneesi vain renkaat ilman vanteita.

Oletko Focus_2.0 ihan varma, että sinulla on 5 vuoden täystehdastakuu kun se on Ford Creditin kautta?
Meilläkin vaimon Fiesta on siellä rahoituksessa ja 5 vuoden takuu on kuitenkin 2 v + 3 v Protect.
Ihan vaan mielenkiinnosta kyselen.

[Ekopuusti]

Jätit hyvin oleellisen pois tuosta laajennetusta Ford Protect takuusta!

Rajoitukset

Seuraavat kohteet eivät sisälly Ford Protect laajennettuun takuuseen:

kaikki kulutusosat, mukaan lukien nesteet ja niiden vaihtoon liittyvät huoltotyöt
vikojen korjaukset, jos autoa ei ole huollettu oikein tai sitä on muutettu tai käytetty kilpailutarkoituksiin
auton kori ja maalipinta, lasien korjaukset, päällysteet ja verhoilu samoin kuin vianetsintä ja ylläpitohuollot.
Lataa hinnastot ja sopimusehdot

Nämäkö kohteet sisältyvät tehdastakuuseen?

[Arski54]

Nämäkö kohteet sisältyvät tehdastakuuseen?

Kori, verhoilut, maalipinta, lasit, vianetsintä kuuluu. Ei tietenkään kuulu jos ulkoinen aiheuttaja.

[Jhy80]

Tämä minulle myös uutta tietoa. Omani käyttöönotettu kesäkuu 2016. Sain silloin 5 vuoden takuun. Puhetta ei tosiaankaan ollut mistään suppeammasta 3 vuodesta. Kyllähän tämä aina jäljen jättää luottamukseen. No ei kai kauppiaihin voi ikinä täysin luottaa. Pitää vaan itsekkin tarkemmin lukea sopparit. Jotenkin aina pessimisti takuuasioiden kanssa, aina yritetään vääntää joku ässä hihasta ja sanotaan " ....mutta tämä ei kuulu takuun piiriin..."

[focst]

Nämäkö kohteet sisältyvät tehdastakuuseen?

Ei kuulu siihenkään..

[Arski54]

Ei kuulu siihenkään..

Missä kohti takuuehtoja kori, maalipinta, lasit, verhoilut, vianetsintä rajataan pois täystakuusta?
Enkä nyt tarkoita sitä, miten maahantuoja käyttäytyy vaan sitä mihin ehtokohtaan poisrajaaminen perustuu.

[Ekopuusti]

No eikös nyt puhua auton tekniikasta, joka on viallinen. Ihan sama kumpi takuu siellä on taustalla, kun molemmat kuitenkin kattavat.

[focst]

Missä kohti takuuehtoja kori, maalipinta, lasit, verhoilut, vianetsintä rajataan pois täystakuusta?
Enkä nyt tarkoita sitä, miten maahantuoja käyttäytyy vaan sitä mihin ehtokohtaan poisrajaaminen perustuu.

Harvoin niissä on muu kuin ulkoinen aiheuttaja..verhoiluissa joskus ompeleet ratkeaa ilman näkyvää syytä..

[Ecobuusteri]

No eikös nyt puhua auton tekniikasta, joka on viallinen. Ihan sama kumpi takuu siellä on taustalla, kun molemmat kuitenkin kattavat.

Tosiaan en tuota tehdastakuun sisältöä löytänyt, mutta kuvitellaan tilanne että 6kk vanhan auton sisälle alkaa tulemaan alustan tiivisteiden takia vettä kastellen verhoilun. Oletan että tehdastakuu (2v/rajattomat km) hoitaa tuon asian kuntoon.
Entä jos tuo tapahtuu 3½v vanhalle autolle missä on tämä markkinoitu 5v Ford takuu (2+3v)
Ehdoissa lukee Seuraavat osat eivät kuulu FordProtect- laajennetun
takuun piiriin:
KORI JA SISUSTUS - Sisäverhous, lasit
(lämmityselementit korvataan), istuinverhoukset
ja tyynyt, puskurit, listat, maalaus, peltiosat,
vesivuodot, tiivistenauhat ja korin tiivisteet,
antennit ja pyörät.

[Arski54]

Harvoin niissä on muu kuin ulkoinen aiheuttaja..verhoiluissa joskus ompeleet ratkeaa ilman näkyvää syytä..

Et vastannut kysymykseeni.
Minulla esim. ratti hajosi ilman ulkoista aiheuttajaa. Ei mennyt takuuseen koska Protect
ei korvaa verhoiluja. Jos auto olisi ollut alle 2 v vanha, takuu olisi korvannut. Tämä oli Fordin päätös.
EDIT: Sama tuomio maalivaurion kohdalla.

[tursas]

Minäpä vastaan, pienistä asioista kitisette, jostain verhoilun ompeleista,