Ford-Club Finland

Tilasin reilu viikko sitten Motonetin nettikaupasta läjän osia noudettavaksi lähimmästä myymälästä. Yksi osista oli sellainen, että sitä ei ollut ko. myymälässä ja siksi homma meni odotteluksi.

Nyt tilauksen seurannassa lukee Tilauksen tila:
Odottaa puutteita (Yksi tai useampi tilauksen tuotteista puuttuu), mutta jokaisen tilausrivin kohdalla on vihreä ruksi kohdassa "Saatavuus" (paitsi panttimaksun ja toimituskulujen kohdalla). Tätä on jatkunut jo monta päivää.

Onko kenelläkään tietoa kannattaako lähteä ko. myymälään kyselemään tilauksen perään vai pitääkö vielä odotella, että tilauksen tila muuttuu?

Olen soittanut Motonetiin useita kertoja, mutta siellä ei vastata ja automaatti lupaa Motonetin soittavan takaisin, mutta eipä ole vielä tähän päivään mennessä tullut puhelua. Sähköpostitiedusteluun eivät vastaa kuin vain automaattivastauksella, että siellä on ruuhkaa.

Ennen pystyi soittamaan suoraan Motonetin myymälään ja varmistamaan, että osat ovat oikeasti saatavilla ja keräsivätkin valmiiksi. Nyt Motonet on vajonnut asiakaspalvelussa aika alas. Toivottavasti kyseessä on vain alkuhankaluudet eikä pysyvä rappiotila.

Nyt tilaus on - vihdoin ja viimein - pakattavana. Muistaakseni se kävi pakattavana-tilassa jo viime viikolla muutaman päivän ajan. Hiljaa hyvä tulee.

Hyvä, pitää muistaa että nyt on koronajuhannusviikko ja kaikki jotka vähänkin kynnelle kykenee on jo lopettaneet duuninsa, jos niitä on ollutkaan. Tuolla Motonetissa ärsyttää se asiakaspalvelun puhelinnumeron maksullisuus..8,8 senttiä minuutti..riittävän monta kertaa kun sinne pirauttaa niin muutama euroa näkyy puhelinlaskulla..

Negatiivistä kirjoittelua siel/tääl... myös autokorjaus palstoilla miten tökkii palvelu esim. korjaamo asiakkaidenkin kodalla etc..

Itse olen pitkälti lopettanut tuolla käynnit, samaa huonoa osaa saa tilattua netin kautta .

NiceMan kirjoitti: ↑18 Kesä 2020 11:11 Negatiivistä kirjoittelua siel/tääl... myös autokorjaus palstoilla miten tökkii palvelu esim. korjaamo asiakkaidenkin kodalla etc..

Itse olen pitkälti lopettanut tuolla käynnit, samaa huonoa osaa saa tilattua netin kautta .

Motonetista ei kannata ostaa oikein mitään.
Nettisivuillakaan ei selviä osan merkki ja tiskillä ei tiedä mitä saa. En kyllä osta osia tietämättä brändiä.
Tilaan ulkomailta, saa laatua edullisemmin.

https://bbs.io-tech.fi/threads/hyvaet-j ... kit.25095/
Tuo lista pitää aika pitkälle paikkansa. Mutta esim Bosch sähköosat, muihin suhtaudun varauksella.

Minulla on sellainen varaosaliikee joka ei ole sidottu mihinkään määrättyyn tukkuriin. Itsellä on jos osia tarvitsee soita aamusta anna rekkari ja mitään tarviit. Klo14 jälkeen käyt hakemassa jamaksamassa. Tietää että parasta osaa aina tuo ei mitään made by italy laatua. Halvemma myy mitä katsoo noita verkkokauppoja.

Heh, tilauksen tietojen perusteella se on edelleen pakattavana... Tilauksen tekemisestä on mennyt jo kaksi viikkoa eikä Motonet ole tässä ajassa saanut edes tavaroita pakettiin.

Laitoin taas - jälleen kerran - viestiä Motonetin asiakaspalveluun.

Suomessa osataan asiakaspalvelu Asiakas on hiljaa ja odottaa. Josko seuraavalla kerralla paremmalla tuurilla. Äänestää voi myös hiirikädellä. Euroopasta saat osat vaikka huomiseksi jos tarvetta..

Tänään Motonetin asiakaspalvelussa vastattiin ensimmäistä kertaa puheluuni: Selvisi että tilaustani ei löydy heidän järjestelmästä, vaikka olen saanut siitä tilausvahvistuksen kohta jo lähes kolme viikkoa sitten.

Asiakaspalvelija lupasi selvittää ovatko tilaamani osat kyseiseissä myymälässä ja soittaa sitten takaisin. Jännäksi menee, koska auto pitäisi vielä leimalle viimeistään kolmen päivän päästä...

Tällä hetkellä en ihan hirveästi voi suositella Motonetin nettikauppaa. Toivottavasti saavat sen toimimaan.

Niin Motonetissä tilausvahvistus ei merkitse mitän, ei ainakaan jos on tilannut tuotteen noudettavaksi myymälästä. Sen lisäksi pitäisi tulla vahvistustekstiviesti (tätä ei kerrota vahvistuksen yhteydessä), kun tuote on noudettavissa. Tilasin noin 10 € sisustusirroitustyökalusetin jonka piti olla myymälässä. Niinpä kun sain tilausvahvistuksen menin myymälään vain saadaksemi kuulla että pitäisi tulla tuo erillinen viesti. Meni viikko, eikä mitään kuulunut. Kävin paikalla toisen kerran ja sain tietää että tuote on hyllyssä, joten sain haettua sen sieltä. Oletin että asia olisi tällä selvä sillä asiakaspalvelu katsoi/käsitteli tilaukseni ja neuvoi hakemaan tuotteen hyllystä. Mutta ei, viikon päästä alkoin älytön tekstiviesti ja sähköpostviesti rumba, parhaimmillaan viestejä tuli tunnin välein, useita kertoja päivässä...ja tätä jatkui viikon ajan. Laitoin välillä sähköpostiviestin asiakaspalveluun että olen jo noutanut tuotteen, enkä halua enää viestejä. Eipä tuo auttanut mitään.

Siksipä itse asioinkin vielä ihan oikeassa varaosaliikkeessä kun sellainen vielä alueellamme on,kauanko? sitä en tiedä mutta siellä ainakin palvelu pelaa ja heti sanotaan saako osaa vai ei ja kun on tavarat talossa tulee viesti että voi moutaa,soittavat myös usein takaisin jos on ruuhkaa puhelimessa.
Voihan niitä kaikenmoisia putsareita ja öljyjä jne hakea vaikkapa Motonetistä tai muistakin marketeista jos omaan kalustoon löytyy mutta varaosat sitten muualta.
itselläni kun kalusto vielä jo ikivanhaa niin mitään vaihtoehto osia ei paljoa ole olemassakaan sitä on otettava mitä saa,uudemmissa asia sen kohdalla taas toisin.